Terminos y condiciones

  1. PRECIOS Y PAGO 
    1.1. Los precios se encuentran expresados en soles e incluyen IGV. 
    1.2. Los medios de pago aceptados serán: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria a la cuenta directa de la empresa. 
    1.3. FUTUR utiliza medios de pago seguros para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos por el usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. 
    1.4. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora. Si la entidad no autorizase el pago, FUTUR no será responsable por ningún retraso o falta de entrega.                                                                                                            
  2.  TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO DE COMPRA 
    2.1. Todos los gastos de envío y transporte, tanto de ida como de vuelta, serán asumidos por el cliente.
    2.2. Su producto debe tener un tiempo máximo de 7 (siete) días calendarios posterior a la fecha de entrega. 
    2.3. Su producto debe estar nuevo, sin señales de uso, ni armado y en perfectas condiciones, incluyendo manuales y/o etiquetas, empaque original y sin uso. 
    2.4. Nos reservamos el derecho de revisión técnica del producto previo a ejercer el cambio o devolución.                                                                                                    
  3.  MANTENIMIENTO PREVENTIVO OBLIGATORIO 
    La compra de un vehículo FUTUR incluye mantenimiento preventivo gratuito por un (1) año desde la fecha de compra. 
    El cliente está informado, que el vehículo eléctrico requiere mantenimiento preventivo obligatorio. 
    La omisión, retraso o incumplimiento del mantenimiento preventivo podrá ser considerada como uso negligente o mala manipulación, constituyendo causal de exclusión de la garantía. 
    El mantenimiento no se realizará de forma automática ni sin coordinación previa. 
    Para acceder al servicio de mantenimiento, el cliente deberá comunicarse obligatoriamente al correo postventa.obcorporation@gmail.com o vía WhatsApp al número 938648649, para solicitar una cita previa dentro de los plazos establecidos. Asimismo, el vehículo deberá ser trasladado por el cliente a las instalaciones de la empresa, en la fecha y hora previamente coordinadas. 
    La empresa asignará la cita más próxima disponible, sujeta a disponibilidad operativa. 
    Los mantenimientos gratuitos otorgados con la compra son excluyentes, no acumulables y sujetos a cumplimiento estricto de los plazos, los cuales se computan en meses calendario exactos desde la fecha de compra, conforme al siguiente cronograma:                                                                                                  
    • 1er mantenimiento: a los 3 meses exactos de la compra 
    • 2do mantenimiento: a los 6 meses exactos de la compra 
    • 3er mantenimiento: a los 9 meses exactos de la compra 
    • 4to mantenimiento: a los 12 meses exactos de la compra                                        
    El cliente deberá realizar todos los mantenimientos dentro del plazo indicado, sin excepción. La inasistencia, falta de comunicación o solicitud fuera del plazo será considerada como incumplimiento. 
    En caso de que el cliente no realice cualquiera de los mantenimientos en el plazo correspondiente, perderá automática y definitivamente el derecho al servicio de mantenimiento gratuito, así como a todos los mantenimientos restantes. 
    FUTUR podrá solicitar constancia o historial de mantenimiento para validar la garantía. 
    3.1. ALCANCE DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO 
    El servicio de mantenimiento preventivo incluye exclusivamente las siguientes actividades: 
    • Verificación del sistema eléctrico. 
    • Lubricación de piezas móviles. 
    • Regulación y verificación de frenos. 
    • Verificación del voltaje de la batería. 
    • Ajuste general de pernos. 
    • Verificación del funcionamiento del vehículo (luces, claxon, comandos, aceleración, frenado y direccionales). 
    Cualquier reparación, reemplazo de piezas, insumos o trabajos no contemplados expresamente en el presente apartado, no se encuentran incluidos y deberán ser cotizados y pagados por el cliente. 
    3.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO FUERA DE PLAZO (CON COSTO) 
    En caso de que el cliente no haya cumplido con los mantenimientos preventivos gratuitos dentro de los plazos establecidos, y haya perdido el derecho a los mismos, podrá solicitar el servicio de mantenimiento preventivo con costo adicional, sujeto a disponibilidad operativa.                                                                 
    Las tarifas aplicables son las siguientes: 
    • Primer mantenimiento: S/ 150.00 
    • Segundo mantenimiento: S/ 150.00 
    • Tercer mantenimiento: S/ 230.00 
    • Cuarto mantenimiento: S/ 230.00 
    • Quinto mantenimiento u otro: Previa coordinación se realizará una cotización personalizada.                                                                                                               
    Para la atención del servicio, el cliente deberá realizar el pago de manera previa y obligatoria, sin excepción. Asimismo, el vehículo deberá ser 
    trasladado por el cliente a las instalaciones de la empresa, en la fecha y hora previamente coordinadas. 
    El mantenimiento preventivo con costo incluye únicamente las actividades detalladas en el apartado “Alcance del Mantenimiento Preventivo”. Cualquier reparación, repuesto o trabajo adicional no se encuentra incluido y será cotizado por separado.                                                                                                                             
  4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA 
    Para hacer válida la garantía el cliente deberá comunicarse por correo electrónico postventa.obcorporation@gmail.com o vía WhatsApp al número 938648649, enviando: 
    • Boleta/Factura original de la compra 
    • Enviar evidencia del problema (fotos, videos y descripción).  
    Una vez recibida la solicitud, se le brindará al cliente una cita de atención, en la cual se le indicarán los pasos a seguir para la evaluación del 
    producto.  
    De ser aceptado el caso para evaluación de garantía, el cliente debe apersonarse con el producto en nuestra oficina ubicada en Miraflores, Lima. 
    El producto será sometido a una revisión técnica detallada por el área de servicio técnico, con el objetivo de verificar si el inconveniente reportado es aplicable a garantía. 
    El tiempo estimado de revisión de diagnóstico del producto será de cinco (5) a siete (7) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto por el área de servicio técnico. 
    El traslado del vehículo o componente a la oficina y/o taller corre por cuenta del cliente.  
    FUTUR no se responsabiliza por daños ocurridos durante transportes no coordinados por la empresa. 
    4.1. ALCANCE DE LA GARANTÍA 
    1. La garantía es aplicable exclusivamente a defectos de fabricación. 
    2. La garantía:  
    No constituye un seguro.  
    No cubre mantenimiento.  
    No garantiza vida útil.  
    No asegura rendimiento permanente de los componentes.  
    3. FUTUR podrá optar por la reparación, sustitución o reemplazo del componente defectuoso, sin que ello genere derecho automático a devolución de dinero. 
    4.2. TIEMPO DE DURACIÓN Y COMPONENTES CUBIERTOS DE LA GARANTÍA: 
    1. El tiempo de duración de la garantía varía de acuerdo al componente. Sin exceder nunca el plazo de 365 días calendario. 
    2. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, previa evaluación técnica, y teniendo en cuenta el tiempo de duración, en los siguientes componentes:  
    • 365 días calendario para el motor 
    • 180 días calendario para para el sistema eléctrico (controlador y cableado interno de fábrica) 
    • 90 días calendario para para la batería (conforme a las condiciones del punto 4)  
    • 90 días calendario para Cargador original  
    • 30 días calendario para piezas con fallas atribuibles exclusivamente a defecto de fábrica  
    4.3. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA 
    1. La responsabilidad de la empresa no excederá el valor de la compra del producto. 
    2. No incluye lucro cesante, daños indirectos ni compensaciones adicionales.  
    3. La garantía solo es efectiva para el cliente que adquirió la mercancía y cuyos datos figuran en la factura o boleta. La garantía es personal e intransferible. 
    4. Es obligatorio presentar boleta o factura para hacer válida la garantía. 
    5. La autonomía de kilometraje depende del uso y desgaste de la batería. 
    6. Para validar la garantía, el cliente deberá entregar el producto a nuestra oficina haciéndose cargo de los costos de envío, previa coordinación con postventa. 
    4.4. EXCLUSIONES A LA GARANTÍA 
    1. Una vez expirado el tiempo de garantía. 
    2. Desgaste natural de piezas consumibles, como neumáticos, cables, luces, frenos, entre otros. 
    3. Señales de mal uso por parte del cliente. 
    4. Daños por manipulación inadecuada, por uso incorrecto, negligente o distinto al recomendado.
    5. Instalaciones o ensamblajes incorrectos. 
    6. Modificaciones eléctricas o mecánicas.  
    7. Daños causados por desastres naturales o fuerza mayor. 
    8. Daños por insectos o roedores u otro tipo de animales. 
    9. Reparaciones realizadas por terceros no autorizados por FUTUR. 
    10. Daños por falta de cuidado, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, etc. 
    11. Uso de piezas, partes, repuestos y/o accesorios no autorizados por FUTUR. 
    12. Daños ocasionados debido a golpes, caídas, choques o accidentes.  
    13. Daños por uso incorrecto del cargador. 
    14. Fallas imposibles de evaluar debido a montaje y desmontajes o reparación realizados por el usuario. 
    15. Alteración o eliminación del número de serie.  
    16. Continuación del uso del producto después de una falla. 
    17. Modificación del número de pieza del vehículo eléctrico.                                       
    4.5. CONDICIONES ESPECIALES DE GARANTÍA PARA BATERÍAS  
    4.5.1. Naturaleza de la batería  
    El cliente declara conocer que la batería es un componente consumible, sujeto a desgaste progresivo por uso, ciclos de carga, condiciones de almacenamiento y operación.  
    La garantía de batería cubre defectos de fabricación, mas no cubre la vida útil del producto.  
    La reducción progresiva de autonomía, capacidad o rendimiento no constituye defecto de fabricación. 
    4.5.2. Exclusiones específicas de batería  
    La garantía NO cubre baterías en los siguientes supuestos:  
    1. Desgaste natural por uso.  
    2. Sobrecargas o descargas profundas.  
    3. Uso de cargadores no originales.  
    4. Exposición a humedad, lluvia intensa o inmersión.  
    5. Almacenamiento prolongado sin recarga.  
    6. Falta de mantenimiento preventivo.  
    7. Manipulación por terceros no autorizados.  
    8. Otros que correspondan según el punto 4.4. de Exclusiones de garantía.                     
  5.  CONDICIONES PARA PROCESOS DE REPARACIÓN Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍA 
    1. Si se determina que el producto está excluido de garantía, FUTUR enviará una cotización de reparación y liquidará los gastos de envío. 
    2. La reparación solo se realizará una vez que FUTUR reciba el pago correspondiente. 
    3. Si el cliente no acepta la cotización, FUTUR cobrará por la inspección y diagnóstico, y devolverá el producto en las condiciones recibidas.                                 
  6. ENTREGA
    1. Para la entrega, el área de postventa se estará comunicando con el cliente para brindar la fecha de entrega. 
    2. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, en este caso, el pedido será devuelto al almacén. El usuario deberá contactarse con FUTUR para la reprogramación correspondiente, asumiendo el costo por delivery.  
    3. Si por algún motivo imputable a FUTUR no fuera posible cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle de la nueva fecha o para acordar una solución. 
    4. En caso de que, transcurrido la fecha brindada desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causas no imputables a FUTUR, la empresa no se hará responsable de los daños que puedan ocasionarse al vehículo mientras permanezca en el almacén.                                                               
  7. CONDICIONES PARA REEMBOLSO 
    1. El reembolso se efectuará en un plazo de 7 (siete) días hábiles tras la emisión de la nota de crédito y será aplicable exclusivamente a casos extraordinarios previamente revisados y aprobados por la empresa. Para que proceda el reembolso, el vehículo debe ser aceptado por nuestro servicio técnico, contar con todas sus piezas y accesorios en condiciones originales. 
    2. El reembolso se realizará al mismo método de pago realizado por el cliente. 
    3. Si el cliente desiste de la compra, no habrá reembolso por incumplimiento a la coordinación de la reserva realizada.                                                                            
  8. DECLARATORIA DE MERCANCÍA ABANDONADA 
    1. Si no se recibe respuesta del cliente en 7 (siete) días tras la notificación de exclusión de garantía, FUTUR enviará el producto a un almacén por 30 (treinta) días. Los costos serán a cargo del cliente, y serán liquidados previamente a dar inicio al proceso de devolución. 
    2. Después de 30 (treinta) días sin respuesta, FUTUR cesará toda responsabilidad y declarará el producto como abandonado, y este será notificado vía correo electrónico y/o WhatsApp.                                                                                                             
  9. CONDICIONES DE COMPRA EN EL SITIO WEB 
    1. El usuario puede comprar en el sitio web por los medios y formas establecidos, seleccionando productos y añadiéndolos al carrito. 
    2. El usuario deberá completar la información solicitada en cada paso del proceso de compra y puede modificar los datos antes de realizar el pago. 
    3. Una vez recibido el pedido, el usuario recibirá un correo confirmando su solicitud de compra. 
    4. Las compras en el sitio web están sujetas a disponibilidad de stock. Una vez confirmado el pedido, se indicará la fecha de entrega. 
    5. Para completar una compra en el sitio web, el cliente debe aceptar los términos y condiciones de la garantía, confirmando que ha leído y comprendido la información proporcionada.                                                                                                   
  10. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA 
    La compra del producto implica que el cliente:  
    • Ha sido informado adecuadamente  
    • Comprende.  
    • Acepta íntegramente estos términos y condiciones.                                                 
  11. MARCO LEGAL APLICABLE
    El presente documento se rige por lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571, en especial por sus artículos 18, 19, 97 y concordantes, así como por las condiciones comerciales informadas por FUTUR al momento de la compra.